Смотрите НА ДАТЫ (А не только на рейтинг!):

Сезонность – это ВСЁ! "Холодный бассейн, еда несвежая" в ноябре? Возможно, это низкий сезон с полупустым отелем и урезанным сервисом. Ищите отзывы за ТОТ ЖЕ месяц, что и ваша поездка!

"Свежесть" важна: Отель мог сменить управляющую компанию, сделать ремонт или, наоборот, обветшать. Приоритет – отзывам за последние 3-6 месяцев. Отзыв 2-летней давности – уже история.

ФОТО Туристов > ФОТО Отеля: Забудьте про парадные фото с сайта! Листайте пользовательские фото (особенно помеченные "недавние").

На что смотреть?
-Реальный вид из номера (а не ретушированная картинка).
-Состояние мебели, сантехники, постельного белья.
-Чистота общественных зон (бассейн, ресторан, пляж).
-Населенность пляжа/бассейна (пусто vs "яблоку негде упасть").

Лайфхак: Ищите видео-отзывы! Они показывают динамику и атмосферу.
Расшифровывайте "Кодовые Фразы" в Негативе:
Не все жалобы равнозначны!
Спросите себя: "КРИТИЧНО ли это ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ?"
«Шумный район/дискотека до утра"
– Катастрофа, если вы с детьми или любите тишину. Не проблема для тусовщиков. "Пологий вход в море только в бухте, до основного пляжа 5 минут"
– Критично для пожилых или с малышами. Не страшно для активных. "Простые завтраки, мало выбора"
– Важно для гурманов. Несущественно, если вы едите вне отеля. "Отель старый, но чистый"
– Приемлемо для бюджетного отдыха. Не подходит для ценителей люкса. "Много русских/немцев/англичан"
– Плюс или минус? Зависит от ваших предпочтений! Игнорируйте Крайности, Ищите Золотую Середину: Подозрительны восторженные отзывы: "Все идеально, лучший отель в мире!"
– Часто пишут по заказу или новички без опыта сравнения.

С осторожностью к "катастрофическим": "Кошмар! Все ужасно!"
– Может быть субъективным невезением или завышенными ожиданиями. Ищите подробности и фото! Ваш ориентир – "умеренные" отзывы: "Хороший отель за свои деньги, но... [конструктивная критика]". Там правда.
Проверяйте ОТВЕТЫ Отеля на Жалобы: Это – индикатор сервиса! Как администрация реагирует на проблемы?
Игнорируют? - Красный флаг!
Вежливо отмазываются? - Насторожитесь.
Конструктивно отвечают, предлагают решение? - Хороший знак! Значит, вам тоже помогут, если что-то пойдет не так.

На что вы вправе рассчитывать:

• При задержке до 2 часов придется подождать. Такая задержка не подразумевает компенсаций.

Если летите с ребенком (до 7 лет),
Вам обязаны предоставить комнату матери и ребенка (по запросу).

• При задержке более чем на 2 часа, Вам обязаны предоставить прохладительные напитки + 2 бесплатных телефонных звонка и 2 сообщения по электронной почте.

• При задержке более чем на 4 часа, Вам должны предоставить горячееьпитание (кормить должны каждые 6 часов).

• При задержке более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, Вам должны предоставить гостиницу + бесплатный трансфер до нее и обратно.

Если из-за задержки чартерного рейса, путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврат за неиспользованные услуги: например, не проведенную в отеле ночь, пропущенную экскурсию и т.д

Претензии предьявляются после возвращения из поездки!

Что делать, если рейс задержали:
Если вы узнали о задержке, находясь в аэропорту, уточните у представителя авиакомпании причину переноса и новое время вылета. После этого попросите компенсацию. Если в компенсации отказывают, ли вы ей ней не удовлетворены, то следуйте инструкции, приведенной ниже.

Получите отметку в билете о переносе рейса и новом времени вылета у представителя авиакомпании или аэропорта. Это делается при посадке или повторной регистрации (ее проводят, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).

Сфотографируйте табло вылетов так, чтобы на фото была видна информация о переносе рейса и текущее время. Собирайте чеки для получения компенсации:
Питание в кафе, покупка прохладительных напитков, продуктов или лекарств транспортные расходы до отеля и обратно, оплату гостиничного номера.

Что делаем мы:
За день до вылета мы проверяем статус ваших рейсов: проверяем информацию по ним на сайте и подтверждаем ее. Однако некоторые факторы, например, поломку борта заранее предвидеть невозможно.

В случае задержки рейса мы предупреждаем вас заранее.

Если положенная компенсация не была предоставлена, то после вашего возвращения мы поможем подготовить жалобу и получить ее от туроператора.

Помните: подать претензию туроператору можно в течение 20 дней с момента завершения тура. Так что, если что-то пойдет не так, постарайтесь заехать к нам в офис сразу же по возвращении из поездки.

Задержка рейса - стандартное явление (особенно в разгар сезона). Оказавшись в подобной ситуации, многие туристы теряются и, вместо того чтобы получить от авиакомпании все, на что по закону они имеют право, проводят время ожидания в не самых комфортных условиях.

Мы надеемся, что ваш отдых не будет омрачен задержкой рейса, но понимаем, что никто не застрахован от неприятных случайностей. Так что, если это все же случилось, воспользуйтесь рекомендациями, которые мы подготовили.

Порядок действий и последствия зависят от инициатора отмены.

1) Отмена по решению туроператора (ч. 2 ст. 782 ГК РФ).
- Туроператор вправе отменить тур до его начала и должен уведомить турагента, тот — заказчика.
- Если туристы не согласны с альтернативой, заказчик направляет турагенту заявление о расторжении договора.
- Туроператор обязан вернуть полную стоимость тура; для возврата заказчик подаёт турагенту заявление о возврате, который переадресует его туроператору.

2) Отмена по решению заказчика (ч. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
- Заказчик вправе отказаться от тура в любое время, но оплачивает исполнителю фактически понесённые расходы — это может существенно уменьшить или полностью исключить возврат.
- Для расторжения заказчик направляет турагенту заявление; возврат производится за вычетом фактически понесённых туроператором (турагентом) расходов на дату отказа.

В салон самолёта можно взять ручную кладь.
Норма: вес ручной клади - не более 5-10 кг (в зависимости от а/к).

Что куда класть?
Ценные и хрупкие вещи лучше положить в ручную кладь. Рекомендуем взять в р/к минимальный набор того, что вам потребуется, если багаж задержат/потеряют (например, раствор для линз, лекарства, белье, купальники и т.д.). В р/к можно взять не более литра жидкости в ёмкостях не более 100 мл (косметика - тоже жидкость).
Если путешествуете с малышом, детское питание можно взять.

Нормы провоза алкоголя и табака: до 2 л крепкого алкоголя, до 200 сигарет / 100 сигарилл / 50 сигар / 250 гр табака на одного совершеннолетнего (18 / 21).
Можно взять в р/к запакованные жидкости и подарки из Duty Free.

Обязательно положите копии всех документов в багаж.

Маникюрные ножницы, пилки, аэрозоли и колюще-режущие предметы можно провозить только в багаже. Если вам нужно лекарство в аэрозоле / шприце во время полёта - позаботьтесь о справке от врача.

В некоторых странах есть запрет на вывоз определённых вещей: уникальные растения и семена, кораллы, песок, ракушки и т.д.

Обязательно взвесьте багаж заранее.
Нормы: эконом-класс - 20 кг,
бизнес - 30 кг, первый - 40 кг на человека.

Внимание: чемодан не должен весить более 32 кг и сумма измерений (высота, толщина, ширина) не должна превышать 158 см, иначе это негабаритный багаж.

Сделайте багаж заметным.
Используйте цветной скотч / наклейки / ленточки.

Минимизируйте риск утери. Приклейте к каждому чемодану лист А4 с вашими ФИО, номером телефона и номером рейса - это упростит поиск, если багаж потеряется. Перед сдачей, сделайте фото багажа - так его проще описать.

Следите за бирками. Багажные бирки - документ, который нельзя терять.

Получив - проверьте! Сверьте бирки, откройте чемоданы и проверьте содержимое - претензии после выхода из аэропорта не принимаются.

Если багаж потерялся: обратитесь на стойку Lost & Found и сообщите об утере - вам помогут составить претензию, описать и оценить утерянное. Позвоните нам - мы вместе убедимся, что всё сделано верно и поможем получить компенсацию от а/к. В итоге вам либо возместят стоимость утерянного / повреждённого, либо всё найдут и доставят в отель / домой.

– Переведите часы.
– Не оставляйте детей без присмотра.
– Пейте только бутилированную воду.
– Мойте фрукты бутилированной водой.
– Не пейте соки, разбавленные сырой водой.
– Деньги, документы, ценные вещи храните в сейфе в номере.
– Возьмите на ресепшн карту города и отметьте на ней ваш отель.
– Всегда носите с собой страховой полис и ксерокопию загранпаспорта.
– Будьте бдительны, не употребляйте алкоголь в малознакомых компаниях.
– Никогда и никому не давайте вашу кредитку в руки - чтобы никто не получил ваш CVV2-код.

Важно: если возникнут проблемы со здоровьем, сразу же свяжитесь с вашим менеджером и следуйте рекомендациям из памятки «ЗАБОЛЕЛИ НА ОТДЫХЕ».